Conseils

Après avoir lu nos conditions générales de vente en annexe et les avoir acceptées, l’hôtesse d’accueil va créer votre fiche client. Il vous sera demandé divers éléments :

• Vos nom et prénom
• Votre adresse
• Vos numéros de téléphones et mail

Les achats de produits sont effectués directement chez Sinergy. Qui elle-même l’achète aux différents raffineurs.

Notre Combustible est chargé en dépôt pétrolier (Grigny, Nanterre, Mitry-Mory …) quotidiennement. La qualité du produit est irréprochable. Les services qualité des dépôts d’enlèvement effectuent des vérifications. L’entreposage du fioul dans nos camion-citernes ne dépassent pas une journée. Le produit enlevé est aussitôt livré.

Depuis plusieurs années, les prix évoluent, à la baisse ou à la hausse, sans tenir compte des saisons. Cependant, pour éviter des délais de livraisons trop longs, la période de Mars à Août serait la plus propice. Nous pouvons livrer sous 24 heures sans difficultés.

Nous regroupons l’ensemble des magasins E.LECLERC d’Ile de France. Notre centre d’appels est à votre disposition pour vous renseigner au 01 64 89 71 71

Notre flotte se compose de camions de 19 tonnes (13.000 litres).

Si votre rue est desservie par des camions bennes, il est fort probable que nos camions puissent accéder à votre domicile. Nos véhicules sont aussi équipés d’un tuyau de 60 mètres pour faciliter le dépotage.

Avant, je dois vérifier l’accès de ma cuve et ôter tout objet pouvant gêner le livreur. Enfermer mes animaux domestiques et ouvrir la trappe de ma dépote.

A l’arrivée du livreur, j’éteins ma chaudière. Je vérifie avec lui la programmation du volucompteur (qualité du produit et quantité). Je m’assure que la quantité tiendra dans ma cuve. Si la bouche de dépotage est éloignée de la cuve de fioul, je reste près de ma cuve pour signaler toute anomalie au chauffeur livreur.

La livraison effectuée, je signe le bon de livraison. Je donne le règlement au chauffeur et j’attends plus de 3 heures avant de rallumer ma chaudière.

Votre présence lors du dépotage est vivement conseillée, et cela à plusieurs titres :

• Vérifier que la qualité et quantité sont conformes à la commande,
• Indiquer l’endroit où s’effectue le dépotage,
• Etre sûre que tout soit en ordre pour faciliter la livraison,
• Eviter tout risque de débordement ou de désagrément quelconque,
• Signer le bon de livraison et effectuer le règlement.

En règle générale, si le client est absent, la livraison est reportée. Une nouvelle confirmation du client sera donc obligatoire pour la nouvelle date de livraison.

Exceptionnellement, la livraison avec client absent peut s’effectuer après accord express du service Exploitation SODIF FIOUL LECLERC.

Il est possible lorsque le chauffeur arrive chez vous de changer la qualité de fioul commandée mais aussi la quantité. Rien n’est figé jusqu’au dépotage proprement dit. Il vous suffit de le signaler au livreur avant la programmation du volucompteur.

Le prix sera en fonction de la qualité du fioul et de la quantité réellement livrées.

Nos achats et chargements des camions se font au jour le jour. De ce fait, nous subissons les variations du Brent et du Dollar qui évoluent sans cesse.

Nos services effectuent des prises de rendez-vous, qui deviennent ensuite commandes fermes après confirmation du client 48 heures avant la date de livraison.

Cette procédure notifiée dans nos conditions générales de vente, permet au client de :

• Etre informé et validé le prix qui sera appliqué lors de la livraison
• Donner, si nécessaire, des indications supplémentaires aux hôtesses d’accueil, afin qu’elles en informent les chauffeurs livreurs
• Confirmer, modifier ou annuler sa prise de rendez-vous

Les livraisons s’effectuent dans la journée entre 7h00 et 17h00. Cependant, dans la mesure du possible, nos hôtesses d’accueil notifient toute annotation désira ta émanant du client afin de le satisfaire.

L’heure de passage ne peut être connue la veille. Il faut savoir que nous chargeons chaque jour. Ce chargement nécessite une attente variable selon le nombre de camion-citernes présents en dépôt.

Cependant, le jour J (jour de livraison), nos chauffeurs nous renseignent sur le sens de leur tournée. Les hôtesses demandent au client de les contacter à partir de 9h00, si le chauffeur ne s’est pas manifesté, afin de le renseigner.

Nos véhicules sont dotés de volucompteurs électroniques ultra performants. Ils attestent le litrage réellement livré aux clients.

Chaque année, les volucompteurs sont contrôlés et validés par une société habilitée de la DRIRE. Plusieurs points de contrôle sont aussi effectués par le service Exploitation SODIF FIOUL LECLERC.

Les règlements des livraisons se font directement au chauffeur soit en espèces, soit par chèques. Nous consentons à des facilités de paiement en 3 fois sans frais.

Pour une tranquillité d’esprit et une souplesse financière, nous proposons également des contrats d’abonnement.

Pour les sociétés, des paiements à 30 jours fin de mois par chèques ou par virement sont possibles.

Vos installations de chauffage doivent être conformes à la règlementation en vigueur.

Les assurances demandent que la chaudière soit vérifiée annuellement par un professionnel. De plus, tous les 5 ans, une vérification de votre cuve est préconisée. Ceci dans le but de vérifier son bon état.